1. Uvod

Hvala što koristite usluge Apex Knjige DOO Izdavanje Knjiga Beograd (Čukarica). Zadovoljstvo korisnika nam je od najveće važnosti i posvećeni smo pružanju usluga najvišeg kvaliteta u oblasti ličnog razvoja i obrazovanja. Ukoliko imate bilo kakvu primedbu, reklamaciju ili tehnički problem u vezi sa našim uslugama ili digitalnim sadržajem, molimo vas da nas kontaktirate kako bismo zajednički rešili situaciju efikasno i u obostranom interesu.

2. Postupak podnošenja reklamacije

U slučaju potrebe za reklamacijom, molimo vas da nas kontaktirate putem emaila ili poštom sa sledećim informacijama:

• Vaše ime i prezime

• Email adresa povezana sa vašim korisničkim nalogom

• Detaljan opis reklamacije ili problema (npr. nemogućnost pristupa sadržaju, duplo naplaćivanje, tehničke poteškoće itd.)

• Datum kupovine ili pretplate

• Dokaz o kupovini (po mogućstvu, broj narudžbine ili skrinšot potvrde)

Kontakt za reklamacije:
Email: [email protected]
Adresa: Bitoljska 14, 11030 Beograd (Čukarica), Srbija

3. Prava korisnika

Kao korisnik imate pravo na:

• Zamenu proizvoda/usluge – u slučaju da sadržaj nije dostupan, sadrži tehničke greške ili nije u skladu sa opisom.

• Povraćaj sredstava – ukoliko nismo u mogućnosti da izvršimo ispravku ili obezbedimo zamenski sadržaj, korisnik ima pravo na povraćaj uplaćenog iznosa, u skladu sa Zakonom i uslovima o pravu na odustanak.

4. Rok za podnošenje reklamacije

Reklamacije je moguće podneti najkasnije u roku od 14 dana od dana kupovine ili aktivacije proizvoda/usluge. Nakon isteka tog roka, nećemo biti u mogućnosti da uvažimo vaš zahtev.

5. Obrada reklamacija

Nakon prijema reklamacije, potrudićemo se da istu rešimo u što najkraćem roku, a najkasnije u roku od 15 dana od prijema reklamacije. Odluku o reklamaciji ćemo vam dostaviti putem emaila ili telefona.

6. Završne odredbe

Apex Knjige DOO se obavezuje da će sve reklamacije rešavati u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije, pružajući transparentnu i efkisanu komunikaciju sa korisnicima. Naš tim za korisničku podršku je dostupan za sva dodatna pitanja, nejasnoće i pomoć u vezi sa vašim korisničkim nalogom i kupovinama.

Kontakt podaci:
Apex Knjige DOO Izdavanje Knjiga Beograd (Čukarica)
Čukarica, 11030 Beograd, Srbija
Email: [email protected]
Telefon: +381 65 6389 265